El tiempo de inactividad no planificado supone una pérdida de productividad y, a menudo, una pérdida de ingresos.

Para reducir el tiempo de recuperación de días a horas, Dell ofrece una opción Esencial mejorada con Dell ProSupport.

El servicio Esencial es la opción de resolución más rápida de Dell, que permite a los clientes elegir el envío de piezas o mano de obra in situ en 2, 4 u 8 horas. El proceso de situaciones críticas de Dell, de fiabilidad y eficacia probadas, hará que los clientes vuelvan a la actividad rápidamente.

-Envío de piezas y mano de obra in situ en 2, 4 u 8 horas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
-Mantenimiento
-Prestación física
-Piezas y mano de obra
-El servicio Esencial es la opción de resolución más rápida de Dell. Además de todas las ventajas de ProSupport, como un único punto de contacto y contabilidad con acceso a expertos altamente cualificados las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días al año, la opción Esencial ofrece una asistencia de envío acelerado in situ de piezas y mano de obra mediante la identificación, por parte del cliente, de la gravedad de la incidencia (niveles 1, 2 o 3), la recepción de actualizaciones regulares de estado para mantenerle informado de cada paso del proceso y envíos de emergencia iniciados en paralelo con la solución de los problemas que el cliente haya identificado como de nivel de gravedad 1.
-Solución de problemas, reparación, sustitución de piezas, asistencia telefónica y asistencia web.